在2018年12月开始做了一个大创项目，提供校内快递代取服务，产品形式是小程序，产品有两次重要更新，第一个成型产品是“大学最后一公里”小程序，现已停运，在收集了用户反馈和运营经验后，建立了自己的公司，又推出了“阿米校园”小程序，直至本博客发出时，阿米校园平稳运行，接下来，我分享一下这个产品形成和发展的六个阶段遇到的问题和解决措施。
一.调研用户需求
在大一时我就观察到一些群里面会有人问“有没有代取快递的”，并且在快递超市门口常常看到一些人很不方便的拿着大件快递，有时候甚至两个人抬一个快递。除此之外，我有时候去取快递的时候，觉得可以取一个也是取，取两个也是取，所以有时候会在系群里问其他人有没有没取的快递，可以帮忙带给他（当然是免费的）。很好的一点就是我在群里问了几遍之后，有几个同学也有时候取自己快递的时候会问一下，说可以捎一下。
但是，有越来越多的人会在群里主动问，有没有可以帮忙捎快递的。问题就出来了，人都是懒惰的，帮忙捎快递的永远那么几个人，其他人如果不加入进来的，那么供需太过于平衡以至于失衡，没有谁愿意一直给别人捎带快递而自己却一次也没有被捎带过。
问题就在于付出没有收获，一开始系统以善意维持运行，但是时间久了，善意得不到补充，体系崩溃。
所以，我想建立一种体系记录这种凭证，比如说你帮别人捎带过一次快递，给你一张凭证，你以后可以消耗这种凭证来请别人帮你代取快递。但是有两个问题（取极限思想）需要面对：
- 如果只有人下单，没人去取怎么办？
- 如果只有人想代取，没人下单怎么办？
所以，还是得建立起自己的服务体系，才能最终向理想状态进化。
百度搜索代取快递，大学，最后一公里等关键词，可以看到一些信息可以看到问题普遍存在，说明需求不是伪需求，可以做。
现在回想起来，当时注意点搜的最后一公里，没有搜代取快递。。。数据库设计，服务模式都是我是自己一个一个摸索出来的。。。。。
二. .确定产品功能，搭建产品框架
小程序设计时的功能有：
- 用户可以通过下单页面填写地址，下单，购买共享券。
- 用户可以认证为配送员或者管理员（后台进行权限的管理）。
- 配送员可以查看订单列表，领单。
- 管理员可以进入管理页面，产生对应共享券（客户用钱购买共享券，客服给兑换码，用户兑换兑换码产生共享券），日期间的单量查询，快递员单量查询（发工资）。
- 用户可以兑换兑换码，产生共享券。
所以有以下模块：（各个之间模块间的联系请看数据库部分E-R图）
- 用户模块
- 认证模块
- 订单模块
- 地址模块
- 兑换码模块
1.前端
最终实现:
2.数据库
3.后端
后台文件，具体分析请看对应模块技术分析
三.完成样品和原型服务
在2018年7/8月份的时候，我就看了一个月的小程序文档，数据库，后端等知识，学期内就储备绩点为下一年的奖学金做准备。在2018年1/2月份，整合之前所学的知识，寒假期间早8晚9打成了大学最后一公里，最终于2019年3月上线。
我们的最初运营模式是:
1.用户在订单页面下单，用户需要选择大中小件（我们事先规定尺寸和重量并举例大小），选择快递方（我们学校分为快递超市（三通一达等快递），顺丰，京东），还有送货日期和送货时间（两次，中晚各一次，12:00-14:00,18:00-20:00)
2.配送员12.00-14：00，18：00-20：00分别看一次订单，可以通过宿舍楼，配送日期和时间对订单进筛选接单。如果有的话送到对方寝室，如果东西太多或者东西太大，使用我方提供的推车送到。
备注：图1是双层的，可以放多个中件和少量大件。图2单层为大件准备，图3三层货架，为大量的中小件准备，思路是一次尽量送多的快递，因为边际成本低。（第三个还未用到，单量没多到用这个推车的地步，放在宿舍当鞋架，书包架了）
3.如果用户在配送时间寝室没人，由快递员暂存，或者放在邻舍或放在宿舍楼内的公共区域，小推车放在配送员宿舍，配送员在工作日之间进行交接。
四.推向市场试运营
在上线之后，邀请了自己的朋友和配送员对功能进行了测试，修改了少量BUG线上线下同时推广。
五.修改迭代，完善产品和服务
在运营大学最后一公里的过程中，我们发现以下问题：
- 因为个人小程序无法使用微信支付，造成了用户下单门槛高，需要添加客服->发红包购买共享券->客服回应发送兑换码->用户兑换兑换码->用户下单，这么多的步骤，用户只是想找个人取快递而已。
- 下单手续繁琐，用户下单需要提供以下信息：快递短信截图，选择大中小件，选择快递方，日期和时间有默认当天。其中快递短信截图就需要推出微信，截图，选择图片三个步骤。
- 服务单一，仅靠一个代取快递服务难以吸引用户使用。
- 用户单量少，配送员中午送一次，晚上送一次无法做到规模化运营降低人力成本。
- 配送员/管理员无法直接得到用户下单信息，没有强提醒，需要进入小程序内查看。
- 推车寄存在宿舍不方便，交接不方便。
- 用户增长迟缓，只靠传单没有持续的用户增长空间。
我们的解决办法有
- 创建公司，利用公司主体进行业务，用户可以微信支付。
- 简化下单手续，用户只需要粘贴快递短信，后台自动识别快递方给配送员，再进行大中小件的选择，日期和时间采取默认形式，这样用户只需要两个信息的录入，短信内长按复制短信，小程序内长按粘贴短信，点击选择大小，点击付款即可。
- 增加失物招领，校内论坛，外卖（食堂）送寝服务。后来因推广无力原因，失物招领以QQ群的方式运行，校内论坛隐藏，外卖业务因为资质问题隐藏。
- 用户单量少，将时间先设定为晚上配送一次，但在量多后程序内可以增加时间段立即投入运营。
- 利用微信支付助手自带收款的强提醒代替下单的强提醒。
- 和校内外卖平台（公众号）和快递方（线下的易拉宝）合作进行长时间宣传。
六.大规模推广
通过以上改进后，我们阿米校园从2019.09月重新上线-2019年11月中旬，用户量已过1000，总营1000元以上。
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